Cseberből vederbe
Miután néhány hete kiderült, hogy a Vodafone Magyarország megváltoztatta másfél éve elérhető korlátlan mobilinternet-szolgáltatásának használati feltételeit, és november vége óta két lépcsőben lassítja a „túlfogyasztó” előfizetők adatforgalmát (lásd erről korábbi írásunkat), sok csalódott és felháborodott ügyfél mondta fel vagy próbálta meg felmondani hűségszerződéshez kötött előfizetését. Azok közül, akiknek sikerült, többen a riválisokhoz, a korlátlannak hirdetett internetcsomagjaikat ez idő tájt bevezető Pannonhoz és T-Mobile-hoz szerződtek azért, mert úgy tudták, ezek az operátorok nem alkalmaznak hasonló korlátozásokat. Tévedtek.
Cseberből vederbe
A Pannon egy hónappal ezelőtt kezdte meg adatforgalmi korlát nélküli Internet Éjjel-Nappal és Internet Éjszaka-Hétvége csomagjainak értékesítését. A két konstrukció között az a különbség, hogy míg az előbbi folyamatosan, addig az utóbbi csak éjszaka és hétvégén használható külön forgalmi díj megfizetése nélkül. A szolgáltató a csomag használatának feltételei között kikötötte, hogy ha az ügyfél „olyan fájlcserélő, fájlmegosztó, egyéb nagy mennyiségű adat továbbítására szolgáló alkalmazást” használ, amely közvetlenül a felhasználók között bonyolít nagy adatforgalmat, ezt a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentésével szankcionálhatja. Ilyen esetben csak az Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) meghatározott garantált sávszélesség – 120 kbit/s le- és 40 kbit/s feltöltési irányban – biztosítását vállalja.*
Csakhogy gyorsan kiderült, hogy e szolgáltatónál sem csak a fájlcserélők számíthatnak lassításra. December elején lapunk fórumán is több olvasó jelezte, hogy bár nem futtat p2p alkalmazásokat, egyik napról a másikra 256 kbit/s-ra, majd ennél is lassabb sebességre, a garantált minimum közelébe csökkent a letöltési sávszélessége. A korlátozásra az ügyfélszolgálat gyakorlatilag minden ügyfélnek más magyarázatot adott: volt, akinek azt mondták, hogy túllépett egy adott adatforgalmi limitet, 20 gigabájtot, volt, akinek azt, hogy veszélyeztette a hálózat működését. Az előfizetők azzal kapcsolatban is ellentmondásos tájékoztatást kaptak, hogy meddig tartja fenn a Pannon a korlátozást.
Néhány nap után kikristályosodott az eleinte e témakörben felkészületlen ügyfélszolgálat álláspontja: az ÁSZF 3.1-es pontjára hivatkoztak, mely szerint „a szolgáltató jogosult korlátozni a szolgáltatáshoz való hozzáférést, ha az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését.” Csakhogy e pontban – vették észre a panaszosok – az is szerepel, hogy a szolgáltató a korlátozást haladéktalanul („a körülményekhez igazodóan, 24 órán belül”) feloldja, ha a korlátozás oka az előfizetőnél megszűnik. Márpedig ez garantáltan így történik, hiszen a töredéksebességre lassított kapcsolattal lehetetlenség veszélyeztetni a hálózat működését. Mégis: a szankcionált előfizetők mindegyikénél több napig, esetenként több hétig fenntartotta a limitet a Pannon.
A magukat becsapva érző ügyfelek közül többen a Gazdasági Versenyhivatalhoz (GVH) fordultak, mert úgy gondolják, hogy a szolgáltató félretájékoztatta őket a korlátlannak hirdetett mobilinternet-csomagok lényeges jellemzőivel kapcsolatban, és többek között eltitkolta, hogy nem csak fájlcserélő programok miatt lassíthatja a hozzáférést – úgy tudjuk, a hatóság már vizsgálja a panaszokat.
Nincs 5, 10 vagy 20 GB-os limit
Az ügyfelek azonban azóta sem tudják, hogy milyen feltételekhez köti a Pannon a sávszélesség korlátozását, mert erről sem hirdetéseiben, sem a honlapján, sem az ÁSZF-ben nem tájékoztat. Konkrétumokat ezzel kapcsolatban lapunk többszöri kérésére sem volt hajlandó közölni a szolgáltató. Dr. Majorosi Emese sajtó- és információs igazgató megkeresésünkre csak annyit árult el, hogy nem adatforgalmi limithez kötik a korlátozást. „A hűségnyilatkozatban rögzített konkrét esetekben és az ÁSZF-ben megfogalmazott általános esetekben lassítunk. A konkrét eseteken kívül azért nem nevesítünk mást, mert nem feltétlenül mérhető fel előre, hogy milyen eszközökkel valósul meg a hálózatzavarás. Ha megvalósul, az általános szabályok szerint lelassítjuk a hozzáférést, függetlenül az eszköztől” – fogalmazott.
Úgy tudjuk, hogy a Pannon a korlátlan internetcsomagjaiban a p2p-t nem használó ügyfelek esetében a hálózat leterheltségétől függően alkalmazza a korlátozást. Magyarán: azzal is ki lehet érdemelni a lassítást, ha valaki „rossz időben, rossz helyen” – azaz egy leterhelt bázisállomás közelében – tölt le nagyobb adatmennyiséget. Ennek nem feltétlenül kell több gigabájtnak lennie, akár egy-két 100 megabájtnyi adat folyamatos letöltése is elég lehet. Ezt látszik alátámasztani egyik olvasónk esete: ő az új noteszgépét próbálta meg felkészíteni a használatra újonnan előfizetett pannonos mobilnetcsomagjával, és a Windows XP harmadik szervizcsomagjának, egy irodai pakknak, a Javának, a Firefoxnak és egyéb programoknak a letöltésével sikerült elérnie, hogy már az első napon 130 kbit/s-ra lassítsák a letöltési sebességét.
A január 11-én hatályba lépő új ÁSZF-et egyébként a Pannon kiegészítette egy, a korlátozásra vonatkozó passzussal. Ebben konkrétumok nélkül a következő szerepel: „A hálózat védelme érdekében, a szolgáltatás minőségének fenntartása, valamint az Előfizetők hálózathoz való azonos hozzáférésének biztosítása céljából, a Szolgáltató jogosult az adatforgalom lelassítására.” A betoldott bekezdésből az is kiderül, hogy a lassítás a számlázási ciklus lezárultával szűnik meg.
* Egyes mobilszolgáltatók garantált sávszélességként két értéket adnak meg, egy ún. célértéket és egy minimálértéket. Az előbbi biztosítására törekednek az esetek 80-90 százalékában, de vállalni (garantálni) csak a jóval alacsonyabb utóbbi teljesítését tudják. A Pannon esetében ezek az értékek (le-/feltöltési sebesség) 120/40, illetve 8/4 kbit/s, a Vodafone-nál 150/40, illetve 1/1 kbit/s. A T-Mobile csak egyetlen mutatót közöl, ez 120/40 kbit/s.
A cikk még nem ért véget, kérlek, lapozz!
